Podcast Rio Bravo

No podcast Rio Bravo desta semana, conversamos com Fábio Boucinhas, que é o CEO e um dos fundadores da Home Agent. A empresa é o primeiro call center do país em que os colaboradores trabalham exclusivamente em casa. Na entrevista, Fabio fala a respeito da origem da Home Agent, que nasceu a partir de um spin off da Boucinhas Consultoria, num momento em que havia oportunidade para o atendimento de uma seguradora que precisava de uma operação funcionando 24h, sete dias por semana. Assim, desde o início, a empresa apostou num modelo de negócio que promete mais produtividade e menor custo. Se, em 2015, o mercado de call center foi marcado pelas demissões e pelo baixo faturamento, a Home Agent se destaca por estar em escala ascendente: "Nos próximos três anos, pretendemos crescer mais porque o mercado é muito grande". Entrevista gravada em 21 de dezembro de 2015.