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Laut einer Studie der Universität in Bamberg wurde 2019 jede sechste Bestellung im Online Shop wieder retourniert. Durch die weitere Zunahme der Online-Bestellungen in den letzten beiden Jahren, hat sich dieses Phänomen weiter verstärkt. Das macht deutlich: Ein gut funktionierendes Retourenmanagement ist heute wichtiger denn je. Kein Wunder also, dass E-Commerce-Manager ihr Retourenmanagement überdenken und großen Aufwand betreiben, um die Retourenrate zu senken. Thorsten Mühling von epoq und Lena Dietrich von Sendcloud verraten Dir deshalb, wie Retouren im Online Shop grundsätzlich vermieden werden können und welches ultimative Tool in Sachen Personalisierung zur Retourenvermeidung auf dem Markt ist. Außerdem wird eine sinnvolle Maßnahme zur Retourenverarbeitung vorgestellt und auf hilfreiche Reportings, die Dir shopspezifische Retouren-Informationen liefern, eingegangen.