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Digitale Technologien sind dabei, alle Bereiche unserer Gesellschaft zu durchdringen. In dieser Phase, in der durch Technologie alles machbar zu sein scheint, unterscheiden sich ähnliche Produkte und Services kaum noch über Funktionen oder Features. Die Differenzierung vom Wettbewerb erfolgt stattdessen mehr und mehr über das beste Nutzungserlebnis. Jochen Illius erläutert, auf was es dabei ankommt und wie UX-Design zum Schlüssel in der Digitalisierung werden kann.