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Atendiendo a la solicitud Matías Castro hoy hablaremos sobre el mantenimiento de aplicaciones a clientes. Hablaremos del cliente, de los canales de comunicación, del trato, y de la contratación y precio del servicio. El tema de hoy El cliente es el Rey. Sin cliente no hay negocio. La satisfacción de cliente es el objetivo. Es más importantes la resolución de bugs que la aparición de bugs. El cliente valora la rapidez pero sobre todo la efectividad. Pónselo fácil a tu cliente. El mejor mantenimiento es el preventivo, el que no existe. Base de conocimiento. Formación. Canal de vídeo tutoriales. Canales de comunicación: Si puede escribir la incidencia desde la aplicación mejor. Correo. Plataforma (Zendesk). Chat. Skype / Hangout TeamViewer. Teléfono. Minimizar el número de canales. Trato. Acuse de recibo rápido El cliente tiene que saber que lo has recibido y leído, no una respuesta de robot. Respuesta rápida si tiene calidad. Mejor calidad que rapidez. Hay que evitar los soportes ping-pong. Una llamada a ti