Radio Button - ??????? ?? ????? ????

לכל צורך או פעולה שאנחנו צריכים לעשות יש עשרות מוצרים דיגיטלים שמוכנים לעזור לנו לעשות זאת. במה נבחר? האם נתחיל לנתח כל ממשק ולנסות להבין מה עובד לנו הכי טוב? אולי. האם יכול להיות שהמוצר שנבחר הוא המוצר שיצליח לעורר אצלנו רגשות מסויימים? מאוד יכול להיות. מעין פרוינד טוען שכאשר נוצרת במוצר מסויים סינרגיה מושלמת בין הפרודאקט לבין הברנד - זה מעורר אצלנו רגשות חזקים, ואז אנחנו נעשים נאמנים למוצר. הנאמנות הזו שווה המון - וגורמת לנו להיות סלחניים יותר כלפי המוצר במקרים של תמחור גבוה או אפילו בעיית UX. אז מה לנו ולזה? הרי אנחנו כבר מוסיפים ״איור ברוח המותג״ לעמוד הרשמה ולעמוד 404... יש עוד משהו שאפשר לעשות? אז זהו - שכן. אופי של מוצר זה UI, אבל גם הרבה יותר מזה - זה קופי, זה הפיצ׳רים שאנחנו מחליטים לשים, זה הפלואו שאנחנו בוחרים לייצר. בתור מעצבות ומעצבי חווית משתמש, שווה לנו להעזר במעצבי הברנדינג, לקיים איתם שיח קבוע, ולהבין יחד מה אנחנו יכולים לעשות שיתרום לאופי המוצר. יש להם הרבה מה לתרום לנו מלבד הטמעת האיורים המהממים שלהם :) מעין מנהל את Awesome ושותף בDeloitte, ובפרק ״הברנדינג כחלק בלתי נפרד מחווית המשתמש״, הוא

Daniel Kahneman - Thinking, Fast and Slow

איך לבנות קייס סטאדי?קיבלתי בקשות להקליט פרק על קייס סטאדי, יש משהו מורכב בלספר סיפור של פרויקט כשאנחנו בפודקאסט לכן זה פחות עבד.כשהתחלתי להקליט את הפרק עם עודד, חשבתי לדבר איתו על איך לפתור בעיה שעדיין לא פתרו.במהלך הפרק עודד בנגיגי סיפור בצורה כל כך יפה וברורה על התהליך שהם עברו עם Simply Piano, אז זרמתי איתו ומה לשם יצא פרק שהוא קייס סטאדי של בניית אפליקציה שהיא היום מספר אחת בעולם בלימוד נגינה.

אחד הנכסים שיש לנו בחברה שאנחנו לא תמיד זוכרים לנצל כמעצבי UX, זה צוותי ה-Customer Success, Sales. למה זה נכס? הצוותים האלה מדברים עם היוזרים באופן יומיומי, הם מכירים את נקודות הכאב מקרוב והם יוכלים לעזור לנו בכל שלב של פיתוח המוצר. אם זה בשלב של המחקר לחבר אותנו ליוזרים הנכונים (במקום לחפור באינסוף טיקטים) ואם זה בפידבק על פיצ׳רים שאנחנו רוצים לפתח. בפרק אירחתי את יעל קרן, יעל היא מובילה את הסניף הישראלי של Dropbox ומנהלת את צוות היו איקס בארץ (כבוד!) יעל שיתפה איך הם בנו מערכת יחסים מיוחדת עם צוות Customer Succe וגם סיפרה על שיטות מחקר יחודיות. יש לכם גם שיטות מחקר מעניינות, רוצים לשתף כאן?

מה הקשר בין HCI ל-UX? בשיחה אורן שיתף על מחקר שהם ערכו במעבדה, הם הכניסו רובוט לחדר וכשמשיהו נכנס לחדר הרובטו עשה תזוזה קטנה לכיוונו. הם גילו שאנשים הרגישו שהרובוט מתעניין בהם. התגובות של אנשים היו מדהימות ״הוא ממש אוהב אותי״, ״אני חשוב לו״ היו כאלה שרצו לחבק את הרובטו. מה שמענין שלכאורה המחקר לא ממש קשור ל-UX, אבל כשירדנו לעומק הבנו שאפשר ללמוד מהמחקר הזה הרבה. לדוגמה, אם מישהו נמצא בתהליך רכישה של מוצר באתר ולפני שהוא מעביר את הכרטיס אשראי, אנחנו מזהים שהוא מתעכב קצת. אני יכולה להסיק מזה שהוא לא בטוח לגבי מדיניות ההחזרות והחלפות, אם אדע להקפיץ לי הודעה שמסבירה לו לגבי זה. זה יגרום לו להרגיש ״וואהוו״ מישהו מבין אותי. זו דוגמה קטנה לאיך אנחנו יוכלים״לאניש״ את המוצרים שלנו ולהפוך אותם לכאלה שכיף לאנשים להשתמש בו.

אני תמיד מתלבטת כמה אני יכולה לחרוג מהנושא של ״UX" בפרקים, אבל הפעם הרגשתי שממש חשוב לעלות את המודעות בקרב מעצבים.כי בסופו של יום אנחנו עובדים ואפילו עובדים ממש קשה, והמשכרות היא נחמדה היא עוזרת לנו לחיות. אבל מה שבאמת יוכל לעזור לנו להגיע לקפיצות משמעותיות באיכות חיים הם דווקא האופציות והמניות. וזה נושא שאני הרגשתי שאני פשוט לא מבינה בו, כי הכי כיף זה פשוט להגיד, אני מעצבת וזה לא קשור אלי. אבל למדתי, שזה חשוב. לכן, הזמנתי את נבות וואלק, נבות הוא לא יועץ השקעות לכן השיחה לא נכנסה לעומק אלא זרמה בצורה הכי פשוטה וברורה. שאלתי את השאלות הכי בסיסות וקיבלתי תשובות ברורות. והכי חשוב, בסיום הפרק הבנתי איך אולי יום אחד אוכל לקנות לעצמי את דירת החלומות.

מה המוטיבציה של היוזרים? אחד הדברים שאנחנו צריכים כמעצבי חווית משתמש לזכור, זה כמה תשומת לב אנחנו מבקשים מהיוזרים, מתי ואיך. עופר הביא דוגמה יפה, הוא אמר שבאנגלית אומרים pay attention. כלומר, היוזרים שלנו משלמים מחיר, אומנם לא כסף אבל משלמים מחיר קוגנטיבי כשהם משתמשים במוצר שלנו. בפרק דיברנו על איך נוכל לצפות מה המחיר הקוגנטיבי שיוזרים יסכימו לשלם על המוצר שלנו, עופר הזכיר את פרדימת הצרכים של מאסלו. עריכה והפקה: נופר ארביב — עם ‏‎Ofer Monar‎‏ ו‏‎Nofar Arbiv‎‏.

אחד מכוחות העל שיש לנו כמעצבים, הוא היכולת לתקשר בצורה תמידית עם היוזרים. למה זה כוח על? כי ככל שאני מכירה יותר טוב את היוזרים, אני יודעת מה הצרכים שלהם. כשאני יודעת מה הצרכים שלהם אני יודעת להסביר טוב יותר את הפתרון היואיקסי שאני מציעה ולהוביל קדימה את המוצר. אז, זה נשמע ממש יפה ופשוט. אבל אני הכי יודעת כמה זה מאתגר לדבר עם יוזרים וכמה לפעמים גם אני לא מספיק מגיעה לזה. גם על זה דיברנו בפרק עם טלי

בפרק אירחתי את Zachi Diner, צחי הוא ראש המחלקה לתקשורת חזותית ב-HIT. הפרק תובל עם שאלות נוספות של המראיין אורח Erez Reznikov .

בפרק עם תום אבן, דיברנו על האתיקה בשימוש בטכניקות של כלכלה התנהגותית, על נאדג' ועל אחיו המרושע - הסלאדג’.
נאדג' זה דחיפות שאנחנו נותנים ליוזרים בשביל שיפעלו בצורה חיובית והסלאדג אלו דחיפות עבור דברים שליליים.
אחת הדוגמאות שתום הביא בפרק וממש התחברתי, זה את סכין המנתחים אל מול סכין הרוצחים, יש כאן כלי שהוא סכין ואפשר ליצור איתו טוב או רע.
הדוגמאה הזאת גרמה לי לחשוב על כמה אחריות יש לנו כמעצבים! האם אנחנו רוצים לקחת את הכישרון שלנו בשביל ליצר הרס או לבחור בסכין מנתחים וליצר טוב? (מי לא חלם להיות מנתח?) אולי בפעם הבאה שאתם מעצבים מוצר, נחשוב שוה האם אתם משתמשים בסכין המנתחים או בסכין הרוצחים?

https://dovetailapp.com/

איך מעצבים ויז׳ן ב-Moovit?עם עידן שגב דירקטור עיצוב וחווית משתמש ב-Moovit.בפודקאסט אנחנו מדברים הרבה על המצב האידיאלי של תהליכי עבודה, זה חשוב בשביל ליצור סטנדרט עבודה ובעיקר שנדע כולנו לאין לשאוף.אבל... בעבודה כמו בחיים יש הרבה פשרות וכל כך חשוב שתהיה לנו את היכולת להבין איך לעבוד הכי נכון בתוך סביבה שבה לא הכל עובד נכון כמו שרצינו ותכננו. בשיחה עם עידן דיברנו על היכולת ליצור ויז׳ן בתוך אי ודאות.